Kumpulan TOOLS SALES with SERVICE EXCELLENCE

Tools Materi (13)

Kenapa Chat, Email, dan Telepon Anda Terasa “Dingin” di Mata Pelanggan?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.Warm Message Framework – “Susun Chat dan Email yang Terasa Manusiawi”

2.Tone Checker Sheet – “Cek Suhu Emosi dalam Komunikasi Anda”

Apakah Setiap Momen Komunikasi Anda Menambah Nilai atau Hanya Mengulang Informasi?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.Value Message Enhancer – “Ubah Info Jadi Insight”

2.“Komunikasi Bernilai” Checklist – Filter Sebelum Kirim Pesan

Kenapa Pelanggan Cepat Melupakan Anda Setelah Pertemuan Pertama?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.Memory Hook Planner – “Rancang Kesan Emosional yang Melekat”

2.First Impression Scorecard – “Ukur Dampak Pertemuan Pertama Anda”

Apakah Anda Sudah Tahu Touchpoint Favorit Pelanggan Anda?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.Customer Touchpoint Preference TrackerFirst Impression

2.Touchpoint Respons Audit – “Apakah Tim Kita Responsif di Kanal yang Tepat?”

Mengapa Pelanggan Merasa Seperti “Nomor” dalam Sistem Anda?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.Customer Personalization Note Sheet

2.Empathy Injection Checklist – “Apakah Komunikasimu Sudah Hangat?”

Apakah CRM Anda Membantu Membuat Pelayanan Lebih Personal, atau Justru Bikin Terasa Kaku?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.CRM Insight Personalization Guide

2.“CRM Empathy Touch Audit” – Self Check for Humanized CRM Use

Apakah Anda Menyapa Pelanggan dengan Data atau dengan Perhatian?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.“Script Starter Empatik” – Panduan Awal Menyapa Pelanggan dengan Perhatian

2.““Attention Before Data” – Reminder Card Harian untuk Tim Sales

Kenapa Kompetitor Bisa Menang, Padahal Produk Anda Lebih Unggul?

TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :

1.“Value Delivery Scanner” – Cek Apakah Cara Anda Sudah Sama Menariknya dengan Produknya

2.“Story-Based Selling Framework” – Ubah Fitur Jadi Cerita yang Dikenang