MODUL TRAINING SLIDE PPT KATEGORI 4 - INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

Topik 1. Create a Culture Where Everyone Serves Each Other with Excellence (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Makna internal service sebagai fondasi pelayanan eksternal
  2. Peran setiap karyawan sebagai internal customer & internal supplier
  3. Dampak kuatnya pelayanan internal terhadap kinerja tim dan pelanggan
  4. Mindset melayani rekan kerja dengan empati, tanggung jawab, dan dukungan
  5. Komunikasi internal profesional: cepat, jelas, ramah
  6. Perilaku layanan internal: responsif, tepat janji, proaktif, saling menghargai
  7. Cara membangun “service chain” lintas departemen yang solid
  8. Tools untuk memetakan pelanggan internal & service flow antar fungsi
  9. Praktik roleplay & mini checklist untuk meningkatkan kolaborasi
  10. Komitmen tim membangun budaya “We serve each other to win together”

Topik 2. Internal Customer = Partner in Excellence (49 slide)

Peserta akan mempelajari :

  1. Internal Customer Mindset
  2. Pentingnya Pelayanan Internal
  3. Dari Ego ke Empati
  4. Prinsip “Make Others’ Work Easier”
  5. Level Pelayanan Internal
  6. Memahami Kebutuhan Rekan Kerja
  7. 5 Golden Rules of Internal Service
  8. Komunikasi & Kolaborasi Efektif
  9. Membangun Kebiasaan Pelayanan Internal
  10. Action Plan & Accountability

Topik 3. Break Internal Barriers & Build Cross-Department Collaboration (49 slide)

Peserta akan mempelajari :

  1. Internal Barriers Awareness
  2. Silo vs One-Team Mindset
  3. From Ego to Empathy
  4. No-Blame & Trust Culture
  5. Bridge-Builder Communication
  6. Shared Goals & Cross-Dept SLA
  7. Collaborative Problem Solving
  8. Appreciating Cross-Team Support
  9. Culture of Feedback & Alignment
  10. One Company, One Spirit Action Plan

Topik 4. Serve Each Other Better to Deliver Outstanding Customer Experience (49 slide)

Peserta akan mempelajari :

  1. Inside-Out Service Mindset
  2. Internal Collaboration Drives Customer Satisfaction
  3. One Team Serving One Customer
  4. Internal Customer Chain & Service Flow
  5. Empathy & Support Across Departments
  6. Language & Attitude of Service
  7. Internal Feedback, SLA & Joint KPI
  8. Service Recovery & Solution-First Culture
  9. Rituals & Recognition for Internal Service
  10. Action Plan: Serve Inside, Win Outside

.

Topik 5. Make Internal Service a Daily Habit That Strengthens the Whole Organization (49 slide)

Peserta akan mempelajari :

  1. Makna & urgensi Internal Service Habit
  2. Pelayanan internal sebagai fondasi pelayanan eksternal
  3. Prinsip “I Serve Before I’m Served”
  4. 3 Pilar kebiasaan melayani: kesadaran, konsistensi, keteladanan
  5. Tindakan kecil harian yang membangun kebiasaan pelayanan
  6. Bahasa & komunikasi yang melayani antarbagian
  7. Peran individu & pemimpin sebagai teladan budaya melayani
  8. Ritual & refleksi harian untuk memperkuat habit
  9. Mengubah keluhan dan hambatan menjadi kesempatan melayani
  10. Rencana aksi & komitmen membangun budaya pelayanan harian

Topik 6. Grow Internal Respect and Trust to Create a Supportive Work Culture (49 slide)

Peserta akan mempelajari :

  1. Pentingnya respect & trust dalam kinerja tim
  2. Dampak rendahnya saling percaya dan menghargai
  3. Prinsip “Trust is built, not demanded”
  4. 3 Pilar respect & trust: integritas, transparansi, empati
  5. Sikap sehari-hari yang membangun rasa saling percaya
  6. Bahasa & komunikasi yang membangun dukungan, bukan jarak
  7. Peran pemimpin sebagai teladan kepercayaan dan penghargaan
  8. Menghindari budaya blame dan gosip, membangun budaya support
  9. Praktik apresiasi & psychological safety di tempat kerja
  10. Rencana aksi individu dan tim menumbuhkan trust & respect setiap hari

.

Topik 7. Deliver Excellence from Inside Out and Let Great Service Start Within (49 slide)

Peserta akan mempelajari :

  1. Filosofi inside-out excellence dan pentingnya memulai dari dalam
  2. Service chain reaction: internal strong → customer happy
  3. Attitude melayani & mindset kontribusi, bukan sekadar kewajiban
  4. Internal coordination = kualitas layanan pelanggan
  5. Nilai dasar: integritas, empati, tanggung jawab, rasa memiliki
  6. Tantangan melayani internal & cara mengatasi ego/kelelahan emosional
  7. Kolaborasi lintas fungsi dan servant leadership
  8. Komunikasi positif, apresiasi kecil, & budaya saling support
  9. Dari compliance ke commitment: melayani dengan hati
  10. Aksi nyata: inisiatif harian, accountability, dan komitmen individu/tim

Contoh slide PPT yang akan Anda peroleh dan daapt diedit sesuai kebutuhan

Investasi perusahaan yang sangat bermanfaat untuk tingkatkan performa tim Anda. ADA 2 PILIHAN PAKET DI BAWAH INI (Kategori 4 atau PAKET LENGKAP)

Scroll to Top