MODUL TRAINING SLIDE PPT KATEGORI 2 - CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Topik 1.  Deliver Service with Heart to Turn Every Customer into a Loyal Fan (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Makna service with heart vs service by procedure
  2. Dampak ketulusan & koneksi emosional dalam pelayanan
  3. Bedakan pelayanan formal vs pelayanan hangat & peduli
  4. Peran empati, kehadiran, dan energi positif dalam service
  5. Mindset melayani dari hati: membantu, representasi perusahaan.
  6. Keluhan sebagai peluang membangun hubungan & kepercayaan
  7. Membangun loyal fans: trust → emotional bond → advocacy
  8. Praktik kebiasaan pelayanan dari hati (smile, listen, respond cepat, say thanks)
  9. Pelayanan hebat berawal dari budaya internal & saling bantu antar tim
  10. Komitmen pribadi: melayani dengan hati & konsistensi setiap hari 

Topik 2 . Turn Complaints into Opportunities to Win Back Customer Trust (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Keluhan sebagai peluang, bukan ancaman
  2. Psikologi pelanggan saat mengeluh & pentingnya validasi emosi
  3. Dampak besar jika keluhan diabaikan vs ditangani dengan baik
  4. Prinsip inti recovery: empati, respons cepat, dan ownership
  5. 6 langkah penanganan keluhan praktis (dengar → empati → maaf → solusi → kompensasi → follow-up)
  6. Strategi menghadapi pelanggan marah & permintaan tidak wajar
  7. Peran dokumentasi & feedback loop untuk perbaikan proses
  8. Empowerment frontline: wewenang menyelesaikan masalah cepat
  9. Komunikasi yang menenangkan: bahasa, nada suara, dan sikap tubuh
  10. Komitmen pribadi & kebiasaan tim untuk selalu turn complaints into loyalty

Topik 3.  Go the Extra Mile and Create Memorable Customer Experiences (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Makna “extra mile”: memberi lebih dari standar, bukan bekerja lebih lama
  2. Dampak kecil tapi konsisten (1% improvement) dalam pengalaman pelanggan
  3. Karyawan extra mile: proaktif, cepat tanggap, empatik, fokus solusi
  4. Prinsip inti: care more, think ahead, personalize, simplify, deliver more
  5. Level pelayanan: basic → expected → exceptional (target level 3)
  6. Cara menciptakan momen WOW melalui perhatian & sentuhan personal
  7. Teknik sederhana: gunakan nama, senyum tulus, respons cepat, follow-up
  8. Extra mile dalam internal service untuk memperkuat teamwork
  9. Mindset melayani sepenuh hati & menjaga emosi positif saat melayani
  10. Komitmen tindakan kecil yang konsisten untuk delight pelanggan setiap hari

Topik 4.  Serve with Empathy and Make Every Customer Feel Valued (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Makna empati dalam pelayanan
  2. Bedakan simpati vs empati
  3. Mendengarkan dengan hati & fokus sepenuhnya
  4. Membaca emosi pelanggan & merespons dengan tenang
  5. Bahasa tubuh, nada suara, dan pilihan kata yang empatik
  6. Teknik menenangkan pelanggan marah, cemas, kecewa, atau bingung
  7. Empati dalam tindakan: care, clarity, dan solusi
  8. Komunikasi empatik di kanal offline & digital
  9. Empati dalam budaya tim & internal service
  10. Komitmen membangun kebiasaan empatik setiap hari

Topik 5. Build Service Habits that Strengthen Brand Trust Every Day (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Makna service habits & dampaknya pada pengalaman pelanggan
  2. Konsistensi kecil setiap hari sebagai fondasi kepercayaan
  3. Tiga pilar trust: konsistensi, kejujuran, kepedulian
  4. Kebiasaan pelayanan sederhana yang menciptakan rasa aman bagi pelanggan
  5. Habit loop: trigger → action → reward dalam pelayanan
  6. Habit to trust: menepati janji, transparansi, respons cepat
  7. Daily 5 habits: senyum, salam, cepat tanggap, komunikasi jelas, terima kasih
  8. Peran kebiasaan internal dalam memperkuat pelayanan eksternal
  9. Evaluasi kebiasaan positif & kebiasaan yang merusak kepercayaan
  10. Komitmen 1% improvement setiap hari untuk membangun budaya service excellence

Topik 6.  Communicate Professionally to Create a Positive Customer Impression (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Pentingnya komunikasi dalam pelayanan
  2. Membangun kesan pertama yang positif
  3. Prinsip komunikasi profesional (sopan, empatik, solutif)
  4. Empati dan active listening
  5. Nada suara dan bahasa tubuh
  6. Bahasa positif dan kata sopan
  7. Komunikasi solutif & handling complaints
  8. Etika komunikasi digital
  9. Komunikasi lintas tim & lintas generasi
  10. Klarifikasi, evaluasi diri & kebiasaan komunikasi positif

Topik 7. Create a Service Mindset That Makes Excellence a Daily Standard (49 slide)

Peserta akan mempelajari:

  1. Makna dan pentingnya service mindset
  2. Dari compliance ke commitment dalam melayani
  3. Inside-out service: pelayanan mulai dari hati & mindset
  4. Perilaku proaktif, empatik, dan berkualitas tinggi
  5. Sense of ownership & kontribusi nyata dalam pekerjaan
  6. Setiap interaksi sebagai peluang menciptakan pengalaman positif
  7. Membangun kebiasaan pelayanan harian (habit of excellence)
  8. Peran komunikasi dan sikap saat menangani tantangan/keluhan
  9. Menjadi role model & brand ambassador pelayanan
  10. Konsistensi, refleksi, dan komitmen memperbaiki diri setiap hari

Contoh slide PPT yang akan Anda peroleh dan dapat diedit sesuai kebutuhan

Investasi perusahaan yang sangat bermanfaat untuk tingkatkan kualitas tim Anda Ada 2 PILIHAN PAKET DI BAWAH INI (Kategori 2 atau PAKET LENGKAP)

Scroll to Top