Halaman ini berisikan Kumpulan TOOLS SERVICE EXCELLENCE sebagai pelengkap dari materi edukasi INTERNAL SERVICE EXCELLENCE di LinkedIn Coach Haryanto Gianto Mau tahu seluruh materi edukasinya? Kunjungi :
www.linkedin.com/in/haryanto-gianto-Service-Excellence-and-Sales-Trainer-Indonesia
Tools Materi (21)
Mengapa Pesan Penting Tidak Sampai ke Tim Bawah?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Checklist Audit Komunikasi Internal
2.Template SOP Komunikasi Berjenjang
3.Form Konfirmasi Pemahaman Pesan (untuk tim bawah)
Tools Materi (22)
Apa Penyebab Komunikasi Email dan Chat Kantor Justru Menimbulkan Konflik?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Checklist Audit Etika Komunikasi Digital
2.Mini Modul Pelatihan Etika Komunikasi Digital
3.Template Kebijakan Komunikasi Digital Kantor
4.Form Komitmen Etika Komunikasi Digital
Tools Materi (23)
Kenapa Banyak Informasi “Terputus” di Tengah Jalan?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Flow Diagram Template: Alur Komunikasi Penuh
2.Checklist Implementasi Rantai Komunikasi
3.Template SOP Komunikasi Rantai Penuh
4.Form Penyampaian Informasi ke Tim
5.Form Umpan Balik Tim (Opsional)
Tools Materi (24)
Apakah Gaya Komunikasi Atasan Membuat Tim Tidak Nyaman Menyampaikan Masalah?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Self-Assessment: Gaya Komunikasi Atasan (oleh Leader)
2.Template Forum “Open Channel” Mingguan
3.Panduan Komunikasi Aman untuk Leader
4.Poster Visual Mini: 5 Prinsip Komunikasi Aman
Tools Materi (25)
Mengapa Rapat Internal Tidak Efektif dan Menghabiskan Waktu?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Checklist Evaluasi Efektivitas Rapat
2.Template Agenda Rapat Efisien
3.Template Notulen Aksi Rapat (Action-Oriented Minutes)
4.Panduan Singkat: Tips Rapat Efisien (untuk Moderator)
5.Form Evaluasi Rapat oleh Peserta (Opsional)
Tools Materi (26)
Bagaimana Menghindari Salah Paham yang Terjadi karena Asumsi?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Situasi atau Instruksi yang Diberikan
2.Pertanyaan Klarifikasi (Check & Clarify)
3.Konfirmasi Ulang
4.Checklist Budaya “Check & Clarify”
Tools Materi (27)
Apakah Bahasa Internal Anda Sudah Memotivasi atau Justru Melemahkan?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Deteksi Bahasa Negatif yang Umum
2.Refleksi Personal – “Bahasa Saya Sehari-hari”
3.Komitmen Tim: Ubah Bahasa, Ubah Budaya
Tools Materi (28)
Mengapa Feedback Tidak Jujur Justru Merusak Internal Service?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Checklist: Apakah Feedback Anda Terlalu Manis?
2.Kerangka “3P” dalam Memberi Feedback Jujur & Membangun
3.Latihan Feedback Internal: Roleplay Sheet
4.Komitmen Tim: Budaya Feedback Sehat
Tools Materi (29)
Apakah Komunikasi Anda Membangun atau Menghakimi?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Tes Cepat: Gaya Komunikasi Anda
2.Mengenal 3 Gaya Komunikasi
3.Format Komunikasi Asertif: “Saya Merasa… karena… dan Saya Harap…”
4.Latihan Tim: Ubah Kalimat Agresif Menjadi Asertif
5.Komitmen Budaya Komunikasi Asertif
Tools Materi (30)
Mengapa Konflik Kecil Bisa Meledak Karena Kurangnya Komunikasi?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Checklist: Apakah Tim Anda Memendam Masalah?
2.Template “Dialog 15 Menit” Mingguan
3.Panduan Aturan Main Dialog Terbuka
4.Alur “Deteksi Dini Konflik” untuk Supervisor
5.Komitmen Tim: “Lebih Baik Bicara Sebelum Meledak”
Tools Materi (31)
Kenapa Ada Tim yang Pelit Senyum dan Enggan Menolong Rekannya?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Self-Reflection: Seberapa Empatik Saya?
2.“Empathy Circle” – Latihan Mendengar dan Memahami
3.Senyum dan Bantuan: Kebiasaan Kecil yang Berarti
4.Action Plan Tim: Budayakan Empati & Pelayanan Antar Tim
5.Komitmen Tim: Budaya Positif Antar Rekan
Tools Materi (32)
Apakah Internal Anda Memperlakukan Rekan Kerja Seperti ‘Pelanggan’?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Self-Assessment: Bagaimana Saya Memperlakukan Rekan Kerja?
2.Checklis: Prinsip Layanan untuk Klien Internal
3.Internal Client Service Checklist untuk Proyek / Tugas Bersama
4.Latihan Praktis: Roleplay Internal Service Excellence
5.Komitmen Budaya: Layani Rekan Kerja Layaknya Klien Internal
.
Tools Materi (33)
Mengapa Ada Tim yang Responsif ke Klien tapi Tidak ke Rekan Sendiri?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Self-assessment Tim (Template)
2.Analisis Gap & Refleksi Tim
Tools Materi (34)
Kenapa Banyak Karyawan Mengeluh Tapi Tidak Mau Berkontribusi?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Self-Assessment Individu & Tim
2.Refleksi & Rencana Aksi Tim
Tools Materi (35)
Bagaimana Membangun Kebiasaan Memberi dan Menerima Bantuan?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Asesmen Perilaku Bantu & Minta Tolong (Scan Kolaborasi Tim)
2.Refleksi & Aksi Budaya Kolaboratif
Tools Materi (36)
Apakah Sikap ‘Asal Beres’ Sudah Jadi Budaya di Tim Anda?
TOOLS YANG DAPAT DIGUNAKAN :
1.Skor Budaya Kerja Tim Anda: Tuntas atau Asal Beres?
2.TEMPLATE: Action Plan Membangun Budaya Kerja Tuntas